eprintid: 4286
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 10
dir: disk0/00/00/42/86
datestamp: 2023-10-31 03:15:18
lastmod: 2023-10-31 03:15:18
status_changed: 2023-10-31 03:15:18
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: POBAS 110015064, NENO PHONIMAN
title: Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap stasiun kereta api Lempuyangan pada masa new normal
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_art
keywords: Tingkat kepuasan,fasilitas,metode analisis deskriptif
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan konsumen 
terhadap fasilitas penumpang dan fasilitas prokes yang diberikan pihak PT Kereta 
Api Indonesia (persero) di Stasiun Kereta Api Lempuyangan Yogyakarta dan 
untuk Mengetahui fasilitas yang perlu ditingkatkan dalam perkembangan dan 
masalah yang ditimbulkan di Stasiun Kereta Api Lempuyangan Yogyakarta. 
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu mengambil sampel secara 
acak dari populasi yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini menggunakan 50 
responden.
Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan 
pendekatan kuantitatif, dengan lima dimensi karakteristik pelayanan yaitu 
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan Kasat mata. Dari hasil penelitian 
didapat Pengaruh variabel keandalan menunjukkan aspek yang baik adalah 
“Kemudahan fasilitas free changer yang aman” dengan nilai sebesar 3,68, 
Pengaruh variabel daya tanggap menujukkan aspek yang baik adalah “Ketersedian 
informasi protokol kesehatan” dengan nilai mean 3,88, Pengaruh variabel Jaminan
menunjukkan aspek yang baik adalah “Keramahan dan kesopanan petugas dalam 
melayani pengguna kereta api” dan “Penumpang mendapatkan perhatiaan petugas 
dengan ramah dan baik” dengan nilai mean 3,42, Pengaruh variabel Empati
menunjukkan aspek keamanan yang baik adalah “Kemampuan petugas saat 
menanggapi protes pengguna kereta api” dengan nilai mean 3,70, dan pengaruh 
variabel Kasat Mata menunjukkan aspek keamanan yang baik adalah “Ketersedian 
petugas keamanan” dengan nilai mean 3,58.
date: 2022-04-02
date_type: submitted
official_url: http://www.library.itny.ac.id
contact_email: library@itny.ac.id
full_text_status: restricted
institution: ITNY
department: Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan : Teknik Sipil
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Bernaldy. (1997). Indonesian Highway Capacity Manual (IHCM). 
Departemen Pekerjaan Umum.
Direktorat Bina Marga. (1997). Manual Kapasitas Jalan Indonesia 
(MKJI).Jakarta.
Directorate General Bina Marga, 1997, IHCM (Indonesian Highway 
Capacity Manual), Directorate of Urban Road Development 
(Binkot), Jakarta
Hoobs. (1995). Teknik Lalulintas. UGM. Yogyakarta
Morlok. (1978). Pengantar Teknik Dan Perencanaan Transportasi. 
Erlangga. Jakarta.
Tamin, Ofyar, Z. 2000. Perencanaan dan Permodelan Transportasi. 
Bandung, Indonesia: Penerbit ITB
Sinulingga, Budi D. (1999). Pembangunan Kota Tinjauan Regional Dan 
Lokal. Jakarta, Pustaka Sinar Harapan
https://media.neliti.com/media/publications/166901-ID-analisis-kepuasan�penumpang-gerbong-kere.pdf
http://ejournal.unira.ac.id/index.php/jurnal_rekayasa_teknik_sipil/article/d
ownload/848/663
http://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/6667/160823029.pd
f?sequence=1&isAllowed=y
https://repository.usd.ac.id/13764/2/132214173_full.pdf
http://pustaka.unp.ac.id/file/abstrak_kki/abstrak_TA/2_WILDA%20RAH
MI_96977.pdf
https://media.neliti.com/media/publications/293973-studi-kepuasan�penumpang-kereta-api-kama-64503b85.pdf
Ispurwanto, Wing dan Vany Widya Pricillia. 2011. Analisis Kepuasan 
penumpang Gerbong Kereta Api Khusus Wanita Menggunakan 
Model SERVQUAL. Universitas Bina Nusantara
citation:   POBAS 110015064, NENO PHONIMAN  (2022) Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap stasiun kereta api Lempuyangan pada masa new normal.  Other thesis, ITNY.   
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/1/1.%20Cover%20-%20Daftar%20Tabel.pdf
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/2/3.BAB%20II.pdf
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/3/4.BAB%20III.pdf
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/4/5.BAB%20IV.pdf
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/5/6.BAB%20V%20-%20Lampiran.pdf
document_url: https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/6/7.Lembar%20Pengesahan.pdf