@unpublished{ITNYREPOID4286,
          author = {NENO PHONIMAN POBAS 110015064},
           month = {April},
          school = {ITNY},
           title = {Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap stasiun kereta api Lempuyangan pada masa new normal},
            year = {2022},
             url = {https://repository.itny.ac.id/id/eprint/4286/},
        keywords = {Tingkat kepuasan,fasilitas,metode analisis deskriptif},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan konsumen 
terhadap fasilitas penumpang dan fasilitas prokes yang diberikan pihak PT Kereta 
Api Indonesia (persero) di Stasiun Kereta Api Lempuyangan Yogyakarta dan 
untuk Mengetahui fasilitas yang perlu ditingkatkan dalam perkembangan dan 
masalah yang ditimbulkan di Stasiun Kereta Api Lempuyangan Yogyakarta. 
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu mengambil sampel secara 
acak dari populasi yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini menggunakan 50 
responden.
Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan 
pendekatan kuantitatif, dengan lima dimensi karakteristik pelayanan yaitu 
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan Kasat mata. Dari hasil penelitian 
didapat Pengaruh variabel keandalan menunjukkan aspek yang baik adalah 
?Kemudahan fasilitas free changer yang aman? dengan nilai sebesar 3,68, 
Pengaruh variabel daya tanggap menujukkan aspek yang baik adalah ?Ketersedian 
informasi protokol kesehatan? dengan nilai mean 3,88, Pengaruh variabel Jaminan
menunjukkan aspek yang baik adalah ?Keramahan dan kesopanan petugas dalam 
melayani pengguna kereta api? dan ?Penumpang mendapatkan perhatiaan petugas 
dengan ramah dan baik? dengan nilai mean 3,42, Pengaruh variabel Empati
menunjukkan aspek keamanan yang baik adalah ?Kemampuan petugas saat 
menanggapi protes pengguna kereta api? dengan nilai mean 3,70, dan pengaruh 
variabel Kasat Mata menunjukkan aspek keamanan yang baik adalah ?Ketersedian 
petugas keamanan? dengan nilai mean 3,58.}
}